为持续提升公司整体质量管理水平，提高公司产品质量和服务质量，日前，公司组织管理层及部分骨干员工开展质量管理培训活动。本次培训活动邀请到天津君益企业管理咨询公司创始人、质量领域资深顾问冯雪梅老师为大家讲解全面质量管理的内容，通过学习，大家对质量管理有了更深入的理解和掌握。

培训伊始，公司总经理陈文亮先生就本次质量管理培训的举办目的和期望达到的效果进行概要性介绍，并结合目前的环境监测行业发展情况、市场前景以及公司战略和2021年度的发展规划，对参训人员提出了严格要求，期望大家能够通过此次培训加深对质量管理的认识，强化质量管理的意识，进一步提高质量管理的能力，为下一步质量管理工作打下坚实基础。

培训过程中，冯老师从企业实际出发，深入浅出、系统生动地为大家讲解了质量文化、质量成本控制、质量工具以及质量管理体系等全面质量管理课程，使参训人员进一步了解了质量管理的观念、思路及系统内容，理顺了过去工作中的一些模糊概念，为今后开展质量管理工作提供了新思路、新方法。

期间，冯老师为大家重点介绍了“零缺陷”管理思路。"零缺陷"思想最初是由被誉为"全球质量管理大师"、"零缺陷之父"、"伟大的管理思想家"菲利浦·克劳士比(Crosbyism)在20世纪60年代初提出，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。“零缺陷”不是不允许犯错误，而是不允许犯同样的错误，要以“缺陷等于零”为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。